Rituals: klantidentiteit en toegangsbeheer op Google-schaal
Door over te stappen van een dure externe identiteitsleverancier naar Google Identity Platform vereenvoudigde Rituals zijn operatie, bracht het de kosten omlaag en lanceerde het een veilig, schaalbaar inlogsysteem voor meer dan 30 miljoen gebruikers wereldwijd.
De uitdaging
Rituals liet de authenticatie van gebruikers over web, mobiel en winkel door een externe partij verzorgen. Met ruim 30 miljoen klantgegevens was dat systeem onmisbaar, maar:
- de kosten liepen hard op met elke actieve gebruiker;
- de leverancier werd uitgefaseerd, met een volledige afsluiting gepland in 2027;
- schaal en flexibiliteit waren beperkt, waardoor inlogstromen aanpassen of koppelen met bestaande systemen lastig was.
Rituals zocht een vervanger die enorme aantallen aankan, aansluit op Google Cloud en past bij hun beweging naar een headless architectuur (Engels).
Het doel
Rituals had een bedrijfsbrede, aanpasbare en veilige dienst voor klantidentiteit en toegangsbeheer (CIAM) nodig die:
- gebruikers soepel laat inloggen op web, app en in de winkelsystemen;
- gebruikersgegevens realtime gelijk houdt over alle kanalen;
- de kosten per gebruiker verlaagt en tegelijk sneller en betrouwbaarder is;
- de basis legt voor hun digitale strategie op lange termijn, inclusief headless commerce.
Slagen betekende hier: een CIAM die meegaat, waar gebruikers tevredener van worden, die goedkoper is en die moeiteloos meegroeit met Rituals.
Over onze klant
Cosmeticamerk Rituals, in 2000 opgericht door de Nederlandse CEO Raymond Cloosterman, is hard gegroeid: van één winkel in de Kalverstraat in Amsterdam naar meer dan 800 winkels, 1500 shop-in-shops en vier stedelijke wellnesscentra in 27 landen. Rituals is doorgedrongen tot de Verenigde Staten, Azië en daarbuiten en neemt het op tegen merken die er veel langer zijn, waardoor een goede winkelervaring zwaar telt. Het bedrijf is uitgegroeid tot een omnichannel-retailer met een flinke online omzet, en de resultaten spreken voor zich.
Rituals verkoopt huis- en lichaamsverzorging in de winkels en op rituals.com. Het merk combineert moderne techniek met eeuwenoude oosterse gebruiken, in een aanbod van betaalbare producten die dagelijkse routines als douchen en scheren tot een ritueel maken.
Begin je eigen succesverhaal met Crystalloids
Werk samen met Crystalloids en Google Cloud om je project tot leven te brengen.
De oplossing
Crystalloids begeleidde Rituals bij de overstap naar het Google Identity Platform, een moderne CIAM-oplossing die nauw aansluit op Google Cloud. De nieuwe opzet is over meerdere regio's verdeeld, waardoor de beschikbaarheid in Europa hoog blijft en het verkeer kan uitwijken tussen België, Nederland, Duitsland en Frankrijk.
Om het platform soepel op de bestaande systemen aan te sluiten, bouwde het team eigen API's die koppelen met de website van Rituals, de Rituals-app, de Genie-app en het ordersysteem. Beveiliging zit in elke laag: Apigee werd ingezet als API-proxy die verzoeken en ID-tokens controleert, terwijl Cloud Armor een extra schil biedt tegen aanvallen van buiten.
Ook het gebruiksgemak kreeg voorrang. Er kwamen nieuwe manieren van inloggen bij, zoals magic links en een veilige route om een wachtwoord opnieuw in te stellen. Daarmee hoeven er intern geen wachtwoorden meer bewaard te worden en verloopt het inloggen sneller en soepeler.
Een belangrijk vraagstuk was het koppelen van authenticatiegegevens aan klantgegevens. Dat is opgelost met een realtime synchronisatie tussen het Google Identity Platform en de Contact API, waardoor klantgegevens over alle kanalen kloppend en actueel blijven.
Dit ging niet stapje voor stapje: het was een zorgvuldig voorbereide omzetting die 30 miljoen leden tegelijk raakte, over alle digitale kanalen van Rituals.
Het resultaat
De lancering van het nieuwe klantidentiteits- en toegangsbeheer van Rituals slaagde, met zowel meetbare als strategische winst:
- 30 miljoen gebruikers overgezet, met veilige routes om opnieuw in te loggen.
- API-responstijden verbeterd van soms enkele seconden naar minder dan 200 milliseconden.
- De kosten per actieve gebruiker fors omlaag.
- Een betere klantervaring, met sneller inloggen en gegevens die beter gelijklopen.
- Een basis die klaar is voor wat komt, met ruimte voor zakelijke gebruikers, inloggen via sociale netwerken en verdere digitale uitbreiding.
Intern was het project ook een strategische mijlpaal: weg van verouderde systemen, naar een flexibele, headless architectuur die volledig op Google Cloud draait.
De lancering van CIAM is voor Rituals een belangrijke strategische mijlpaal. Dit was een echte big bang: ruim 30 miljoen leden, over al onze digitale kanalen, van de website en de consumenten-app tot de Genie-app en onze winkels. Het was ook een knappe prestatie over afdelingen heen, waarbij meerdere teams van Rituals en zeven externe partners samen dit resultaat mogelijk maakten.