Rituals: één bedrijfsbreed dataplatform, realtime
Door ruim 50 databronnen uit 11 domeinen via verschillende API's op Google Cloud samen te brengen, heeft Rituals realtime zicht op al zijn datadomeinen.
De uitdaging
Om te blijven groeien, vernieuwt Rituals voortdurend. Het bedrijf staat bekend als voorloper in business intelligence en uitgebreide dataprocessen. De laatste jaren lag de nadruk op de achterkant van het bedrijf, met het verbeteren van IT-projecten en de systemen voor databeheer. In 2015 klopte Rituals bij Crystalloids aan, op zoek naar een oplossing in de cloud voor klant- en productgegevens.
Voor een snelgroeiend bedrijf is databeheer op schaal onmisbaar. Rituals werkte met allerlei bronnen en opslaglocaties, deels op eigen servers en deels daarbuiten. Hoe harder het bedrijf groeide, hoe lastiger het werd om daar nog wijs uit te worden.
Het bedrijf wilde voorop lopen in informatietechnologie en in het werken met data, met gegevens die vanaf elk contactmoment bereikbaar zijn. Het systeem moest flexibel en eenvoudig aan te passen zijn, en er moest één klantbeeld komen in plaats van een versnipperd beeld. Lagere IT-kosten waren daarbij een welkome bijvangst.
Het doel
- Een helder, realtime bedrijfsbreed dataplatform voor alle datadomeinen van Rituals
- Data bereikbaar maken, zodat die ook echt gebruikt wordt
- Data beschikbaar en direct toegankelijk, zonder te wachten tot een bron is toegevoegd
- Beslissingen die op data rusten
- Eenduidige definities in één gedeelde bron
- Online en offline aankopen van klanten samenbrengen en realtime koppelen aan één identiteit
- Dezelfde kerncijfers over afdelingen heen
- Datakwaliteit en vertrouwen in de cijfers
- Een platform dat eenvoudig meegroeit
Over Rituals
Cosmeticamerk Rituals, in 2000 opgericht door de Nederlandse CEO Raymond Cloosterman, is hard gegroeid: van één winkel in de Kalverstraat in Amsterdam naar meer dan 800 winkels, 1500 shop-in-shops en vier stedelijke wellnesscentra in 27 landen. Rituals is doorgedrongen tot de Verenigde Staten, Azië en daarbuiten en neemt het op tegen merken die er veel langer zijn, waardoor een goede winkelervaring zwaar telt. Het bedrijf is uitgegroeid tot een omnichannel-retailer met een flinke online omzet, en de resultaten spreken voor zich.
Rituals verkoopt huis- en lichaamsverzorging in de winkels en op rituals.com. Het merk combineert moderne techniek met eeuwenoude oosterse gebruiken, in een aanbod van betaalbare producten die dagelijkse routines als douchen en scheren tot een ritueel maken.
Begin je eigen succesverhaal met Crystalloids
Klaar om beslissingen beter te onderbouwen met data? We denken graag mee en beantwoorden je vragen.
De oplossing
Op basis van de kernonderdelen van het InsightOS-platform van Crystalloids, loyalty en contact services, bouwden we Rituals Google Cloud: het eigen bedrijfsbrede dataplatform. Via verschillende API's op Google Cloud koppelde Crystalloids ruim 50 bronnen in 11 domeinen, waaronder ordermanagement, winkels, producten, klanten, supply chain, finance, HR, ICT en leveranciers. Door de architectuurkeuzes op Google Cloud kan Rituals snel opschalen, bijvoorbeeld bij het openen van een nieuw land.
Het resultaat
Rituals verzamelt en bewaart alle gegevens over klanten en producten nu op één plek, zodat de informatie realtime beschikbaar is op elk contactmoment. De afdeling advanced analytics pakt de ruwe data op en brengt die naar een duidelijker, gestandaardiseerd model, bijvoorbeeld voor transacties uit andere bronnen, met het oog op gebruik in PowerBI. PowerBI is binnen Rituals de standaard voor rapportage, op basis van bewerkte data in Google BigQuery. Collega's met SQL-kennis halen zelf losse inzichten uit BigQuery.
Rituals Google Cloud levert ook data aan SlimStock voor prognoses, vraagplanning en voorraadbeheer. Voor de langere termijn gebruiken ze Logility, dat eveneens vanuit RGC gevoed wordt.
Rituals werkt met gescheiden omgevingen voor ontwikkeling, test en productie (DTAP). Elke omgeving sluit waar mogelijk aan op de bijbehorende omgeving van andere systemen, en stelt stap voor stap hogere eisen aan de data.
De roadmap
Rituals werkt met Crystalloids aan een data mesh-architectuur. Door de snelle groei van het bedrijf en de hoeveelheid data helpt Crystalloids om Rituals Google Cloud op te splitsen in:
- Dataproducten: technische oplossingen blijven bouwen en onderhouden, met koppelingen in beide richtingen
- Dataplatform: een moderne databibliotheek bouwen die de datastrategie van Rituals draagt. Lees dat klantverhaal hier.
- Datacoaching: teams trainen, ondersteunen en begeleiden in het werken met data
Crystalloids is al jaren een strategische partner van Rituals. Data is hun vak: ze bouwden onze Information Lake en maakten die tot het strategische hart van het IT-landschap. Crystalloids is een vertrouwde adviseur voor onze managers en helpt hen de kernprocessen te verbeteren.
Nico WartenberghCTO, Rituals Cosmetics