Intergamma: betere zoekresultaten op de site met machine learning
Beter databeheer, meer conversie uit de zoekfunctie op de site, en hogere omzet.
De uitdaging
Intergamma bewaarde zijn data op eigen servers, en dat maakte het lastig om er werkelijk iets mee te doen. Ze wilden toe naar realtime toegang en een efficiëntere operatie. Om hun ongestructureerde data te doorgronden en beter op klantvragen in te spelen, zochten ze een oplossing met kunstmatige intelligentie die persoonlijke suggesties en dieper inzicht zou geven.
Crystalloids begon met het overzetten van data uit verschillende platformen naar een beveiligde data lake op Google Cloud Platform. Met Google Cloud Storage en Google BigQuery werd die data eenvoudig bereikbaar via onder meer InsightOS en Tableau, terwijl Cloud Datalab en BigQuery de diepere analyses ondersteunden.
Om de klant echt centraal te kunnen zetten, is alle informatie per klant samengebracht onder een eigen ID: koopgeschiedenis, aankoopfrequentie en reacties op de nieuwsbrief. Door het webgedrag te volgen konden aanbevelingen persoonlijk worden gemaakt, op de site en in andere kanalen zoals de nieuwsbrief.
Machine learning veranderde vervolgens hoe goed de ongestructureerde data te begrijpen viel. Op basis van Google Analytics-gegevens over zoekwoorden op de site, bekeken producten, toevoegingen aan de winkelwagen, checkouts en aankopen is een neuraal netwerk getraind dat de zoekresultaten op de site gerichter maakt.
Het doel
Intergamma wilde naar een dataoplossing in de cloud, met een stevige data lake voor centrale opslag en realtime toegang. Met cloudtechnologie en machine learning wilden ze grip krijgen op hun ongestructureerde data, om zo tot bruikbaar inzicht en persoonlijke klantervaringen te komen. Daarmee zouden de eilandjes in de data verdwijnen, beslissingen beter onderbouwd raken en de organisatie efficiënter en vernieuwender worden in een competitieve retailmarkt.
Over Intergamma
Intergamma is de franchiseorganisatie achter de bouwmarkten Gamma en Karwei in de Benelux. Met 245 vestigingen is Gamma de grootste doe-het-zelfketen van Nederland en bestaat de formule inmiddels 45 jaar. Karwei richt zich meer op decoratie en wonen, bestaat 40 jaar en heeft 136 vestigingen in Nederland.
Intergamma stelt het assortiment voor de franchisenemers samen en verzorgt de verkoop en de publiciteit van beide merken. Daarnaast biedt de organisatie opleidingen en levert ze diensten op het gebied van automatisering en logistiek aan de Gamma- en Karwei-vestigingen.
Begin je eigen succesverhaal met Crystalloids
Klaar om beslissingen beter te onderbouwen met data? We denken graag mee en beantwoorden je vragen.
De oplossing
- Een platform voor databeheer in de cloud
- Machine learning die de zoekresultaten op de site van Intergamma scherper maakt
Het resultaat
Met een data lake op Google Cloud Platform werd het databeheer bij Intergamma merkbaar sneller en eenvoudiger. De data lake bracht alles op één plek samen, waardoor opslag en toegang overzichtelijk werden en informatie sneller te verwerken en te analyseren was dan op de eigen servers. Betrokkenen konden voortaan bij actuele gegevens, wat het nemen van onderbouwde beslissingen door de hele organisatie versnelde.
De inzet van machine learning bovenop die data lake pakte goed uit. Het leverde bruikbaar inzicht op in het gedrag en de voorkeuren van klanten, waarmee de zoekfunctie op de site nauwkeuriger en persoonlijker werd. Het gevolg was een hogere conversie onder bezoekers die de zoekfunctie gebruiken, en daarmee meer omzet.
De combinatie van de data lake op Google Cloud Platform en machine learning maakte de operatie niet alleen efficiënter, maar gaf klanten ook een winkelervaring die beter op hen is afgestemd. Met inzicht uit eigen data staat Intergamma steviger in een competitieve retailmarkt.