FD Mediagroep: een flexibel Customer Data Platform als motor van de datastrategie
Het Customer Data Platform vormt het hart van de datastrategie van FD Mediagroep en verandert hoe de organisatie beheerde dataproducten levert.
De uitdaging
FD Mediagroep wilde voor elke betrokkene een voorspelbaar bedrijf worden, met een Customer Data Platform (CDP) als basis. Daarvoor is een stevige datastrategie opgesteld, gevoed door eigen kennis, klantonderzoek en inzicht uit data, om zicht te geven, groei aan te jagen en waarde te creëren.
Het doel was om de eigen data goed te benutten, doelgroepen gerichter te bereiken, minder afhankelijk te zijn van systemen van derden en te voldoen aan de privacywetgeving.
Het doel
- Beter zicht op klantcontact, nu dat door privacywetgeving en beperkingen in browsers steeds lastiger wordt
- De lezer centraal zetten, zodat abonnees krijgen waar ze naar op zoek zijn
- Abonnees werven door de juiste doelgroep op het juiste moment het juiste aanbod te doen
- Adverteerders de juiste doelgroepen en plaatsingen bieden, ook op basis van werkelijke interesses en kenmerken
- Data binnen bereik brengen van marketing, sales, redactie en directie, zodat zij beter geïnformeerd en vooruitkijkend kunnen werken
Over FD Mediagroep
FD Mediagroep is het grootste mediabedrijf op financieel-economisch gebied. Het voorziet ondernemers, bestuurders en professionals van het belangrijkste nieuws vanuit financieel-economisch perspectief, via de merken Het Financieele Dagblad (FD), BNR, FD Persoonlijk en Company.info. De missie: besluitvormers in Nederland helpen de best mogelijke beslissingen te nemen, met overzicht, inzicht en vooruitblik vanuit journalistieke merken en kwalitatieve producten.
Begin je eigen succesverhaal met Crystalloids
Klaar om beslissingen beter te onderbouwen met data? We denken graag mee en beantwoorden je vragen.
De oplossing
We bouwden bij FD Mediagroep een stevig Customer Data Platform (CDP), waarmee de organisatie volledige zeggenschap over haar data heeft en met actuele gegevens van goede kwaliteit werkt. Dat centrale CDP is de enige bron van waarheid en brengt gegevens samen uit onder meer sales, marketingcontact, geregistreerde toestemmingen, gedrag op web en app, en klantkenmerken.
Door gebeurtenissen aan de serverkant vast te leggen blijven privacy en veiligheid geborgd, terwijl we waardevol inzicht krijgen in gedrag als het lezen van artikelen, inloggen en productgebruik. Stevige afspraken over databeheer zorgen voor consistentie, betrouwbaarheid en naleving van de AVG. Ook is het geheel goed te onderhouden, zodat ons DevOps-team het kan bewaken en ondersteunen.
Met het Customer Data Platform kan FD Mediagroep data inzetten voor e-mailautomatisering, gerichte inhoud op de site, doelgroepen in betaalde media, abonnementsmarketing, adverteerders en rapportage.
Zodra die ene bron van waarheid er stond, kon FD de data gaan delen voor e-mailautomatisering, voor de website, voor doelgroepen in betaalde mediaplatformen, voor abonnementsmarketing, voor adverteerders en voor rapportage.
Het resultaat
Een modulair, flexibel en schaalbaar Customer Data Platform op Google Cloud Platform brengt alles samen wat nodig is om de klant centraal te zetten, met oog voor privacy en veiligheid. Het CDP is het technische hart van de datastrategie en verandert hoe FD Mediagroep beheerde dataproducten aan de organisatie levert. Analisten en gebruikers in het bedrijf zijn door trainingen beter met data gaan werken. Het DevOps-team van Crystalloids bewaakt het CDP op datakwaliteit, databeheer en kosten.
Op hoofdlijnen bestaat de architectuur uit een data lake (ruwe opslag) in Cloud Storage, een CDP op BigQuery, realtime en batchgewijze aanvoer uit meerdere bronnen, centraal vastgelegde doelgroepen, en koppelingen met de relevante marketingkanalen, zowel eigen als betaald. Voor bruikbaar inzicht is er ook rapportage ingericht. De afbeelding hieronder laat het geheel zien.
Benieuwd naar de omslag naar datagedreven werken bij FD Mediagroep?
Lees het interview (Engels)
Met het Customer Data Platform houden we onze eigen data in handen en halen we er inzicht en directe waarde uit.