Een CDP-assessment om klantdata te activeren
De klantreis in kaart gebracht: waar de gaten zaten, en een wensenlijst op maat.
De uitdaging
Het Customer Data Platform van deze klant was gebouwd op Google Cloud Platform en het Google Marketing Platform, met GA4 als vertrekpunt, aangevuld met diverse andere systemen en applicaties. De klant koos bewust voor een flexibele doe-het-zelfaanpak voor besluitvorming, activatie en meting. Door te bouwen op cloud-native diensten van Google zoals BigQuery, Cloud Run en Cloud Composer (Airflow), ging de ontwikkeling snel en bleef het beheer beperkt.
De klant vroeg Crystalloids om na te gaan of er in de huidige opzet en de roadmap geen essentiële onderdelen ontbraken, en of het CDP bestand is tegen wat er nog komt.
Het doel
Om het CDP verder te brengen, beoordeelde Crystalloids de bestaande implementatie met een audit.
Die audit liep langs de volgende onderwerpen, waarna we op basis van de zakelijke behoefte bepaalden wat er beter kon:
- De huidige CDP-implementatie
- Wat er aan dataverzameling mogelijk is
- Wat er aan het samenbrengen van data mogelijk is
- Wat er aan voorspellende analyse mogelijk is
- Wat er aan personalisatie en activatie mogelijk is
- De zakelijke behoefte in kaart
- Gesprekken met de betrokkenen
- Een overzicht van wat er nu al kan
- Een wensenlijst opstellen
- Die wensenlijst ordenen op zakelijke waarde
Over de klant
Deze klant is wereldwijd bekend bij consumenten van persoonlijke verzorging, met producten als elektrische tandenborstels, slaapoplossingen, lichttherapie en scheerapparaten. Daarnaast is het bedrijf een van de grote namen in medische technologie, gericht op betere gezondheid en betere zorguitkomsten, van gezond leven en preventie tot diagnostiek, behandeling en zorg thuis.
Begin je eigen succesverhaal met Crystalloids
Klaar om beslissingen beter te onderbouwen met data? We denken graag mee en beantwoorden je vragen.
Wat de audit opleverde
Bij het beoordelen van het CDP volgden we het Buy-Own-Advocate-model van Gartner voor de klantreis. We keken naar wat de klant kon op het gebied van dataverzameling, het samenbrengen van data, voorspellende analyse, personalisatie en activatie, en naar de technische stack.
De roadmap
Op basis van de audit weet de klant nu welke aanbevelingen er liggen voor de technische inrichting van GCP en de doorontwikkeling van het CDP. We hebben die verdeeld in twee categorieën, zodat kiezen en prioriteren makkelijker wordt.
Wat er echt moet gebeuren:
- De beveiligingshouding
- Verbeteringen aan CI/CD
- Bewaking en alarmering
- Beheer van data en metadata
- Bewaking van de datakwaliteit
- Machine Learning Operations
Wat mooi meegenomen is:
- Kostenbeheer
- Aanbevelingen over de code
Misschien wil je zeker weten dat je met je klantdataplatform de goede kant op gaat. Een beoordeling van buitenaf levert het inzicht dat nodig is om verder te komen, zowel zakelijk als technisch. Crystalloids beoordeelt zowel de huidige implementatie als de zakelijke behoefte voor digitale marketing en activatie.
Onze CDP-assessments
Met de nodige ervaring in het beoordelen van architectuur op Google Cloud Platform, de technische stack, de benodigde vaardigheden, de orkestratie van de klantreis, de aansluiting met data scientists en Machine Learning Operations, leggen we de gaten bloot en stellen we een wensenlijst op, door per stap in de klantreis te kijken wat er nodig is en welke systemen dat moeten dragen.
We volgen daarbij het Buy-Own-Advocate-model van Gartner voor de klantreis. De beoordeling begint met een audit van de bestaande implementatie en een blik op de zakelijke behoefte voor digitale marketing en activatie. We nemen de systemen en zelfgebouwde onderdelen in de klantreis grondig door, in gesprek met de verantwoordelijken, de bouwers van die onderdelen, de data scientists en de andere betrokkenen.