Body&Fit: zicht op het platform en functionele ondersteuning met Managed Services
Zekerheid dat de data en de koppelingen van het platform doen wat ze moeten doen.
De uitdaging
Body&Fit zocht hulp bij onverwachte storingen en wilde incidenten en serviceverzoeken sneller afhandelen. Ook moest de doorlooptijd van problemen en verzoeken omlaag, zodat het dataplatform zonder haperingen draait. Daarnaast wilde Body&Fit zicht op de kosten van het klantdataplatform, om gerichter uit te geven en de prestaties te verbeteren.
Het doel
Nadat Crystalloids het dataplatform had ontworpen en gebouwd, wilde Body&Fit met de Managed Services van Crystalloids het volgende bereiken:
- Zekerheid dat het platform, de data en de koppelingen goed draaien
- Een veilige en efficiënte omgeving voor data en rapportage
- Vooruitkijkend beheer en bewaking, om problemen snel te zien en af te vangen
- Stevige functionele en technische ondersteuning voor de gebruikers
- Controle op datakwaliteit, zodat de informatie klopt en betrouwbaar blijft
- Grip op de kosten, met middelen die efficiënt worden ingezet
Over Body&Fit
Body & Fit is een vooraanstaande e-commercespecialist in sport, voeding en welzijn. Sinds de oprichting bouwde het bedrijf een uitgebreide online verkoop op in de Benelux, Duitsland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk. Met meer dan 3.000 producten van 300 merken, waaronder een sterk eigen merk, verwerkt het bedrijf jaarlijks meer dan twee miljoen bestellingen.
In 2017 werd Body & Fit onderdeel van Glanbia, het grootste sportvoedingsbedrijf ter wereld, waarmee een sterk merk en veel kennis van de branche en van online retail beschikbaar kwamen voor andere merken van Glanbia.
Begin je eigen succesverhaal met Crystalloids
Klaar om beslissingen beter te onderbouwen met data? We denken graag mee en beantwoorden je vragen.
De oplossing
Samen met Body & Fit hebben we een vaste werkwijze opgezet voor volledig beheerde ondersteuning. Die bestaat uit een aantal onderdelen:
- Dagelijkse bewaking: het platform scherp in de gaten houden om problemen vroeg te zien.
- Storingen en fouten oplossen: snel handelen, zodat het werk doorgaat.
- Wekelijkse managed services-standup: regelmatig overleg met de klant over voortgang en planning.
- JIRA voor tickets: incidenten bijhouden en afhandelen op één plek.
- Documentatie in Confluence: een geordend naslagwerk.
- Maandelijkse serviceoverleg: terugkijken op de prestaties en bepalen wat beter kan.
Onderdeel van de oplossing is operationeel onderhoud met een Service Level Agreement (SLA) vanuit de Managed Services van Crystalloids. Dagelijkse controles en incidentbeheer houden de boel betrouwbaar; toegangs- en identiteitsbeheer maakt het veiliger.
De kosten blijven in de hand door een serverless opzet met GCP-diensten als App Engine, Cloud Functions, BigQuery, Cloud Dataflow, Pub/Sub en Cloud Run. Technische en functionele vragen worden snel opgepakt, en de korte lijn met de ontwikkelaars van Crystalloids helpt daarbij. Rapportages in Looker Studio maken het mogelijk om data te controleren en trends te volgen.
Incidenten en serviceverzoeken lopen via JIRA Atlassian Service Management, met een eigen KANBAN-bord voor de user stories. In JIRA Confluence staat de documentatie geordend, en de bewakingsoplossing van Google geeft zicht op de prestaties. Het maandelijkse serviceoverleg zorgt dat er steeds iets verbetert. Daarmee heeft Body&Fit de middelen en de kennis in huis om het goed te laten draaien.
Het resultaat
Wat het Body&Fit heeft opgeleverd:
- Vertrouwen in het platform: met de managed services van Crystalloids is er zekerheid dat het geheel betrouwbaar draait. Dat vertrouwen is de basis voor goede verhoudingen met collega's en klanten.
- Betrouwbare rapportage: door strakke processen en zorgvuldig omgaan met data is de rapportage te vertrouwen, waarmee iedereen die ermee werkt op betere informatie bouwt.
- Zekerheid in het klantcontact: de communicatie met consumenten vanuit service, sales en marketing is betrouwbaarder geworden, wat klanten merken.
- Meer betrokken klanten: een soepeler lopende operatie vertaalt zich in meer betrokkenheid, en daarmee in loyaliteit.
- Privacy en veiligheid geborgd: door te voldoen aan strenge eisen op het gebied van privacy en beveiliging is Body&Fit een betrouwbare beheerder van gevoelige gegevens.
- Lagere kosten: door middelen gerichter in te zetten en de architectuur efficiënt te houden, gingen de platformkosten omlaag. Dat geld kan elders worden ingezet.
Bij elkaar opgeteld werkt Body&Fit nu overzichtelijker, betrouwbaarder en efficiënter, met tevreden klanten, goed beschermde gegevens en kosten die kloppen.
Voor Body & Fit is het van het grootste belang dat ons e-commerceplatform zonder onderbreking en efficiënt draait. De managed services van Crystalloids geven me de zekerheid dat het platform en de diensten die erop Google Cloud Platform aan hangen presteren en doen wat ze moeten doen.