Body&Fit: een datagedreven e-commerceplatform op Google Cloud
Samen met Crystalloids en Google Cloud bracht Body&Fit data uit meer dan vijf systemen en meerdere merken samen, met realtime analyse op ruim 2 miljoen bestellingen per jaar en dagelijks persoonlijke aanbevelingen aan duizenden klanten.
De uitdaging
Body & Fit wilde een e-commerceplatform van topniveau, eenvoudig uit te breiden naar nieuwe landen en naar andere merken van Glanbia. Daarvoor moesten een paar dingen worden opgelost:
- Schaalbaarheid: het bestaande platform groeide onvoldoende mee met het bedrijf.
- Systemen koppelen: de databronnen lagen verspreid over verschillende merken, waardoor de prestaties niet in samenhang te bekijken waren.
- Beslissen op data: zonder samenhangende, eenduidige gegevens was dat lastig.
- Klantenservice: medewerkers konden niet direct bij transactiegegevens en prestatiecijfers, wat goede service in de weg zat.
- Persoonlijke klantervaring: klanten misten producten waarin ze geïnteresseerd waren omdat er geen bericht kwam als iets weer op voorraad was, en het bedrijf kon aanbevelingen door klanten niet belonen of volgen, waardoor nieuwe klanten bleven liggen.
Over Body&Fit
Body & Fit is een vooraanstaande e-commercespecialist in sport, voeding en welzijn. Sinds de oprichting bouwde het bedrijf een uitgebreide online verkoop op in de Benelux, Duitsland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk. Met meer dan 3.000 producten van 300 merken, waaronder een sterk eigen merk, verwerkt het bedrijf jaarlijks meer dan twee miljoen bestellingen.
In 2017 werd Body & Fit onderdeel van Glanbia, het grootste sportvoedingsbedrijf ter wereld, waarmee een sterk merk en veel kennis van de branche en van online retail beschikbaar kwamen voor andere merken van Glanbia.
Begin je eigen succesverhaal met Crystalloids
Werk samen met Crystalloids en Google Cloud om je project tot leven te brengen.
De oplossing
Om persoonlijker te kunnen groeien, werkte Body & Fit samen met Crystalloids aan een oplossing op Google Cloud.
Data samenbrengen en de klantervaring verbeteren
De verandering begon met het samenbrengen van data in een Customer Data Platform (CDP). Dat werd de enige bron van waarheid, waarmee de klantreis te volgen is, processen te automatiseren zijn en de klantervaring beter wordt. De schaalbaarheid en efficiëntie van Google Cloud waren daarbij belangrijk voor een klein technisch team.
We introduceerden ContactAPI, waarmee een klant over systemen heen te herkennen is. Door data uit verschillende bronnen via Pub/Sub in een wachtrij te zetten, blijven de gegevens consistent. Cloud Dataflow verzorgt de verwerking, BigQuery de analyse op het moment zelf.
Rapportagetools als Tableau, InsightOS en Google Data Studio leveren inzicht en bewaking. Google Recommendations AI verbetert de klantervaring door het aanbod mee te laten bewegen met gedrag.
Data bundelen en koppelen aan meer systemen
We brachten gegevens van de Glanbia-merken samen met Cloud Dataflow, voor analyse die vrijwel realtime is. Daarnaast kwamen er koppelingen met externe partijen: pakketvolgen voor LevelUp en ondersteuning van de klantenservice met inzicht uit data. Verder volgden koppelingen met Amazon, dynamische prijzen, advertentieondersteuning, Google Reviews, meldingen bij terugkomende voorraad en een stevig aanbevelingsprogramma.
De oplossing bracht de data samen, maakte de operatie eenvoudiger en gaf het bedrijf de grond onder zijn beslissingen. Daarmee staat Body & Fit klaar om persoonlijker te groeien in e-commerce.
Het resultaat
Met Google Cloud en Crystalloids heeft Body&Fit flinke stappen gezet.
Data op één plek, en daardoor beter inzicht
Er is nu een centrale plek voor data, waardoor klanten en transacties beter te begrijpen zijn. Dat leidt tot slimmere keuzes, persoonlijkere ervaringen en betere marketing.
Analyse binnen ieders bereik
Teams door het hele bedrijf maken snel hun eigen rapportages en halen er inzicht uit. Dat versnelt beslissingen en stimuleert samenwerken en kennisdelen.
Meegroeien en personaliseren
Het nieuwe systeem groeit met het bedrijf mee, wat uitbreiden eenvoudig maakt en ruimte geeft voor aanbevelingen op basis van gedrag.
Soepeler werken en betere service
Alle gegevens zijn snel bij de hand, waardoor het bedrijf kan meebewegen met de markt, zijn advertenties kan bijschaven en klanten beter kan helpen.
Kortom: de samenwerking met Crystalloids en Google Cloud loste niet alleen de knelpunten op, maar zette Body & Fit ook neer voor groei en efficiëntie in e-commerce.
We moeten data verzamelen, opslaan en gebruiken, zowel om te rapporteren als om het inzicht te krijgen waarmee we klanten naar ons platform brengen. Google Cloud ondersteunt dat hele proces, en de schaalbaarheid ervan geeft ons een groot voordeel.